Caso de Éxito

SmartComunicaciones

 

plukEmpresa con casa matriz en Panamá; uno de los principales Resellers de telefonía celular de Claro  en Barranquilla y Panamá que finalizó con éxito su implementación con SmartJSP como aliado estratégico en TI.

Solución: SmartComunicaciones

Para este proyecto se requerían integrar todas las operaciones Administrativas, Operativas, Financieras y propias del sector como distribuidores de telefonía celular.

Con la solución SmartComunicaciones, integramos en un mismo ambiente 100% WEB, todas las actividades de ventas en la funcionalidad del CRM  directamente con  los sistemas empleados por los operadores de telefonía celular.

Durante nuestro plan de implementación, entrenamos  a los usuarios en temas técnicos avanzados  para que como funciona hoy en día ellos pueden modificar y extender el producto de acuerdo a las necesidades del mercado e internas permitiendo contar con una herramienta que evoluciona con la empresa y el negocio.

Grafico1
SITUACIÓN INICIAL LOGROS ALCANZADOS
  • Múltiples sistemas para el manejo de la operación de la empresa y registros importantes gestionados en Excel 
     
  • Procesos de interface manuales  para actualizar la información entre estas aplicaciones
     
  • La información se encontraba en diferentes áreas de forma parcial
     
  • Datos y reportes no confiables
     
  • Procesos manuales para seguimiento a PQR’s (solicitudes de servicio) de clientes
     
  • Procesos que requerían autorizaciones se realizaban telefónicamente o vía mail lo que generaba retrasos en las operaciones
     
  • Por el numero de aplicaciones aisladas, se duplicaban esfuerzos e información
     
  • Los inventarios se valorizaban para el registro contable mas no se tenia contabilidad de costos
     
  • Cambios de las aplicaciones requerían altos costos y tiempos de espera
     
  • Reportes limitados en las aplicaciones
     
  • Deficiencia en los procesos de seguridad
     
  • Las personas debían aprender a utilizar mas de una herramienta para su trabajo del día a día
     
  • Áreas de la empresa trabajando de forma independiente y reprocesando información
  • Solución integrada ERP (sistema administrativo, financiero y contable) con la vertical propia del sector Telecomunicaciones (Perfil extendido de  clientes, Integración con sistemas de activaciones, auditoría y gestión comercial CRM), gestión de call center (PQR’s), e inetrgación con operador Claro  que lleva la trazabilidad de todas las transacciones permitiendo la consulta y toma de decisiones en tiempo real 
     
  • Integración con Elastix/Asterix, Jasper Reports y WSO2 para solución analítica de Big Data.
     
  • Base de datos centralizada con información confiable
     
  • Flujos de trabajo (alertas, aprobaciones) y Gestión documental integrada.
     
  • Solución multi-empresa, multi-idioma, multi-moneda cumpliendo estándares
     
  • Auditoría Integrada
     
  • Gestión efectiva de inventarios y detalle de costos
     
  • Autonomía para modificar, personalizar y extender el producto por usuarios de la empresa capacitados de forma rápida
     
  • Reportes Ilimitados sobre todas las operaciones que se realizan en el sistema. 5 motores de reportes que permiten diseñar y modificar de acuerdo a las necesidades de los usuarios
     
  • Seguridad integrada por roles + usuarios y con máximo control a nivel de: documentos, operaciones, compañías, datos
     
  • Una sola aplicación integrada que facilita los procesos de aprendizaje de los usuarios que ingresan a la empresa
     
  • Áreas de la empresa trabajando de forma integrada y colaborativa optimizando tiempos en sus labores del día a día.

logrosA nivel gerencial se evidenciaron las siguientes mejoras:

  • Costos: Al emplear Software Libre de alta calidad la empresa tiene 0 costos de licenciamiento, e invierte actualmente en servicios especializados de consultoría de gran valor para su operación
     
  • Productividad:  Todas las áreas incrementaron los indices de productividad gracias a tener una solución integrada que elimino los procesos duplicados y genera los reportes adecuados.
     
  • Oportunidad en la información: Información en tiempo real y confiable para la toma de decisiones
     
  • Trabajo colaborativo: Las áreas dejaron de trabajar como islas y se integraron en los procesos generando un trabajo conjunto que permite el mejoramiento continuo y satisfacción a nivel general en la organización
     
  • Mejora en Calidad de Servicio: Los tiempos de respuesta para resolución de problemas mejoraron en más de un 70%, redundando en mejoras de percepción y retención de clientes

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